察言观色的诀窍

    1、察言以诱。如果对方不开口说话，就说一些引导语。
    2、观色以应。借助一些沟通，调动情绪，以掌握其内心状态。
    3、遇怒以同。不管别人为什么发怒，请用同理心处理，必得对方回应。
    4、遇喜以求。求人办事必须在别人心情好的时候开口。
    5、遇哀以默。在别人悲哀的情况下，用沉默的方法最为妥当。