停息挂账自己怎么去申请?流程、注意事项、话术一网打尽


    想要自己申请停息挂账,可以按照如下步骤操作:
    1、主动联系银行客服
    若是无力偿还,可以主动拨打银行客服热线,了解自己当前的欠款情况,说明自己当前遇到的困难,积极表达还款意愿,并提出停息挂账的请求。
    注意:
    1)阐释情况时,态度一定要诚恳真诚,不要与客服发生言语冲突。
    2)客服出于工作流程的规定,可能会多次婉拒停息挂账的请求,此时,一定要坚定,请求客服帮忙登记反馈,且最好要求贷后管理专员回复自己。
    3)沟通时,一定要学会多打同情牌,反复强调自己当前有多困难,自己都做哪些努力,这样更容易获得客服的信任。
    参考话术:
    ①因为失业/生病导致现在手头资金紧张,现在处于入不敷出的情况,短期内实在没钱还,但后续一定要想办法挣钱还款。
    ②现在能想的办法都想了,所有亲戚朋友都借遍了,房子、车子都已经卖掉了,实在没有办法还款,希望贵行能给予一些帮助。 
    
    2、等待贷后专员回访
    客服帮忙登记后,一般会出现如下两种情况:
    1)没等到专员回访
    若是登记后,没有任何电话进行回访,说明银行方面暂时不愿意协商还款。此时,我们可以再次拨打银行客服热线,再次提出停息挂账的请求,并且强调需要与贷后管理专员对接,必要时可进行问题升级,与上级领导沟通。
    参考话术:
    ①你好,我没有接到任何的电话回访,麻烦你帮忙重新登记,让对方尽快给我回复。
    ②你好,如果你无法承诺对方是否会回复,麻烦转接你们领导处理。
    2)专员来电回访
    若是专员来电回访,说明平台有一定的协商意愿。此时,一定要配合专员的调查,如实回答专员提出的问题,比如收入状况、家庭背景、负债情况等,以便银行能够了解我们当前的困难情况。
    3、提交困难证明材料
    若银行有意协商,一般会要求用户提交困难证明材料,比如失业证明、困难证明、大病证明等,提交的方式包括但不限于:传真、电子邮件、邮寄、链接上传等。
    注意:
    1)提供的证明材料一定要是真实有效,若是提供虚假证明材料,一旦被银行发现,将会丧失停息挂账的机会。
    2)需在规定时间内提交证明材料,若期间遇到困难,建议及时与银行方面沟通。
    4、签订新的还款协议
    若银行审批通过,一般会及时与用户沟通停息挂账的事宜,明确月还款额、挂账时间、费用收取等情况。若是觉得方案不合理,可重新与银行协商,直到双方达成一致。若确认无问题,银行一般会与用户签订新的还款协议,今后的还款以新的还款协议为准。
    5、按新协议履约还款
    最后,也是最关键的一步,用户需要按照新的协议按时还款。若再次发生逾期,不仅会导致协议作废,催收也会重新启动,用户还可能面临起诉的风险。
    需要注意的是,在履行完还款约定后,并不算完事。只有当银行方面完成调账后,债务才算全部被清掉。此时,可向银行申请开具结清证明,并注销账户。
    温馨提醒:停息挂账的关键在于一个“磨”字,只要你自身够坚持,不断地去尝试,成功只是早晚的事情。