银行工作人员服务态度差如何投诉?如何投诉银行工作人员最有效?
现在的银行工作人员无论是态度还是服务意识都今非昔比了,相对来说,银行工作人员的整体态度都比较不错,但是不排除个别银行员工因为个人情绪而服务态度恶劣的情况,当遇到这种情况要如何进行投诉呢?
第一,直接向网点的当班领导进行投诉,网点都会有当班领导,可能是行长,副行长,或者主管,他们的职责之一就是化解矛盾,因为他们最了解员工的基本情况,如果是普通员工态度问题,向他们直属领导进行投诉能快速得到解决。
第二,如果是在网点不能化解的矛盾,可以向网点上级直管部门进行投诉,最直接有效的办法就是拨打投诉电话,可以通过网络查询相关投诉电话,并且银行网点一般会标识上级相关部门的电话,可以在网点留意查看并记录下来,拨打这个电话是直接通往总行,总行客户中心接到投诉必定会在系统中记录,然后发问下来进行问责,向银行网点和被投诉员工了解情况,同时调取监控进行核实。了解清楚之后一定会给客户进行答复。
第三,向当地银保监会和人民银行监管部门进行投诉,如果确实太恶劣的问题又因为种种原因无法在银行层面得到解决的,闹到监管部门就非常麻烦了,监管部门会向辖区的所有金融机构发行通报批评,银行内部相关部门都会受到不同程度处罚。
投诉是一件比较严重的事情,如果事情不是到特别恶劣的程度,尽量多一份理解。